Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palauttamisoikeus vastaanottamispäivämäärästä lukien. Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Mittatilaustuotteita ovat ne, jotka ovat valmistettu omien mittojesi mukaan.
Ennen tilauksen palauttamista asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja ilmoittaa peruutuksesta tai tulossa olevasta tuotteiden palautuksesta. Palautus on mahdollista tehdä tilauksen kaikkien tuotteiden tai vain osan tuotteista kohdalla. Palautettavat tuotteet tulevat olla käyttämättömiä, alkuperäisissä pakkauksissa ja virheettömiä.
Myyjällä on oikeus alentaa tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, mikäli tuotteita on käytetty, niihin on syntynyt virheitä, alkuperäiset pakkaukset ovat hukkuneet tai tuotteet eivät muulla tavoin ole siinä kunnossa, missä ne ovat asiakkaalle myyty.
Palautustilanteessa asiakas vastaa itse tuotteiden palautuksesta aiheutuneista kuluista. Palautustilanteessa asiakkaalla on taloudellinen vastuu siitä, että tuote palautuu meille. Pakkaathan palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäistä pakkaustapaa mukaillen, jotta tuotteet pysyvät ehjinä ja myyntikelpoisina.
Maksu palautetaan samalla tavalla millä tilaus on maksettu. Esimerkiksi kortilla maksettaessa palautuksen summa hyvitetään kortille. Mikäli tämä ei onnistu sovitaan toinen tapa maksun palautukselle. Maksua ei palauteta ennen tuotteen palautumista. Mikäli tilauksen mukana on tullut kaupanpäällisiä, on ne ehtojen rauetessa palautettava tilauksen mukana. Tilattaessa maksettuja toimituskuluja ei myöskään palauteta.
Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus, ja veloitamme noutamatta jätetystä tilauksesta 15€ käsittelykuluja. Tämä vastaa todellisia kuluja toimituksesta, palautuksesta, pakkausmateriaaleista sekä käsittelystä.
Vaihto- ja palautustilanteissa olethan viipymättä yhteydessä sähköpostitse henmarihandmade@gmail.com saadaksesi palautusohjeet. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti alkuperäistä pakkaustapaa mukaillen ja säilytä kuljetusyhtiöstä saamasi kuitti palautuksesta.
Mikäli tuotteessa ilmenee valmistuksessa tapahtunut virhe, ilmoitathan siitä meille ennen käyttöönottoa. On tärkeää, että tarkistat tuotteet aina ennen käyttöönottoa. Reklamaatiot on tehtävä ennen tuotteiden mahdollista pesua. Pesun jälkeen on mahdotonta sanoa, milloin virhe on tuotteeseen syntynyt, jolloin pesun jälkeen vastuu siirtyy kuluttajalle. Pesussa tulee huomioida pesuohjeet tuotekohtaisesti. Tarkat pesuohjeet ovat saatavilla tarvittaessa sähköpostitse henmarihandmade@gmail.com.
